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Preguntas Frecuentes

Tienes preguntas acerca de tu teléfono o plan de llamar? abajo estan las preguntas y las respuestas comunes. Otra vez, si necesitas más ayuda, llama por favor a nuestro departamento de atención al cliente al 800-466-3550 el Lunes – al Viernes de CST 8am-5pm.

¿Quién Es GoVios?

GoVios es una compañía privada e independiente de celular y ha contratado con compañías para ofrecer teléfono celular los planes. GoVios' el Servicio Celular es proporcionado por JVR LLC, Wilmington, DE.

GoVios es cometido a la responsabilidad ambiental promoviendo el uso de energía y enfatizar verdes la importancia del reciclaje utilizó teléfonos celulares.

Ya que he recibido mi telefono que necesito hacer?

Tu teléfono llega activado. Para empezar a utilizar tu teléfono debes cargar primero la batería. Ve tu Guía de Usuario de teléfono para detalles. Una vez que el teléfono este cargado completamente, prendelo. Tu teléfono está ahora listo para hacer llamadas, mandar mensajes texto, y recibir mensajes texto y llamadas.

Cual es mi numero de celular?

Tu numero de celular esta localizado en el exterior de la caja del telefono. Puedes también entrar a nuestro sitio de web para ver tu cuenta y el número.

Conseguire recepcion en todas partes que yo voy?

La tecnología de GoVios llega constantemente al corazon de la torre celular con la senal mas fuerte. La topografía, interferencia estructural, el estado del tiempo, y la falta del servicio celular existente puede hacer un papel en la fuerza de la seaal. Si usted esta en uno de estas areas donde el senal no es tan fuerte por favor tenga paciencia porque nosotros estamos trabajando con nueva tecnología para darle mejor recepción y claridad! Si! Para entra a su cuenta vaya a www.govios.com y haga clic en la etiqueta roja Mi Cuenta. Usted sera incitado a entrar su nombre de usuario y contrasena que es proporcionado en su caja de telefono celular. Una vez que usted este en su cuenta usted puede ver su Numero de Celular, Plan de Llamadas, los Minutos que Quedan, fecha de vencimiento de Pago, el Saldo en caja, la Historia del Pago, la Historia de Rellenado, los Ajustes de Cuenta, Informacion de Cliente, el Nombre de Usuario y cambio de Contrasena, ver todas sus llamadas, y agregar minutos adicionales. Una vez que usted entre en su cuenta, usted debe cambiar su Nombre de Usuario y Contrasena por cuestiones de seguridad.

Puedo conseguir acceso a mi cuenta en línea?

Sí! Para entrar a tu cuenta ve a www.govios.com y haz clic en la etiqueta MEMBERS & ASSOC. Serás incitado a entrar tu nombre de usuario y contraseña. Una vez que estes en tu cuenta puedes ver tus minutos utilizados, cuántos minutos tienes disponible, y puedes comprar aún más minutos como necesites. Una vez que estes dentro de tu cuenta debes cambiar tu contraseña para la seguridad.

Como cambio mi Nombre de Usuario y Contrasena?

Vaya simplemente a www.govios.com, hagal clic en MI CUENTA, entre a su cuenta usando el Nombre de usuario y la Contrasena proporcionado, mire bajo la seccion de Administracion de Cuenta y escoga la Administracion de la Contrasena. Siga los avisos.

Cuantos minutos de tiempo consigo yo cada mes?

Eso depende del programa en el que te inscribiste. Para averiguar facilmente, ve a www.govios.com para entrar a tu cuenta. Una vez que entres, seras tomado automaticamente a tu informacion de cuenta y plan de llamar .

Que si cancelo o no estoy actual con productos comprados de ASI?

Tu telefono de GoVios sera desactivado y necesitaras volver el telefono. Ve el Acuerdo de Cliente incluido para detalles.

Cuando consigo yo mas minutos y mis minutos no usados se pueden usar el proximo mes?

Sus minutos son anunciados a su cuenta todos los meses en su fecha de ciclo de factura. Usted puede entrar a su cuenta o nos puede llamar por la fecha exacta de ciclo de su factura. Los Minutos del Plan no se pueden usar el proximo mes pero los minuto adicional ("Top Off") comprados si se puede usar! Si usted compra mas tiempo para hablar, usted tendra hasta sesenta días para utilizar esos minutos.

Como se cuando me quedo sin minutos?

Eso es facil! Recibiras un mensaje de texto en tu telefono que te recuerda que tienes treinta mas minutos de tiempo disponible. En este momento puedes comprar mas minutos o puedes esperar simplemente hasta que tu proximo ciclo mensual empiece. Puedes verificar tambien tu cuenta en línea para ver cuantos minutos has utilizado y cuantos te quedan hasta que tu proximo ciclo empiece.

Como puedo comprar mas minutos?

Usted puede comprar mas tiempo en minutos entrando a su cuenta o llamando a nuestro Departamento de Atención al cliente. A la entrada al sistema, haga clic en MI CUENTA, use su Nombre de usuario y la Contrasena, bajo la seccion Celular, escoga Agregar Tiempo Adicional. Entonces siga los avisos.

Que son exactamente los minutos de tiempo?

Los minutos de tiempo toman forma en voz, mensajes de texto, o los datos. Los minutos seran descontados basado en su uso. Todo uso es medido en incrementos repletos de minuto. A finales de cada llamada de Voz, minutos parciales son acorralados al proximo minuto y otro minuto es agregado. Dos minutos ($0.18) es descontado para cada mensaje de texto recibido o mandado. Cada sesion de Datos (Entrar, Salir) es acorralado al proximo 10KB y entonces KB’s son redondeado al proximo MB. Vea el Acuerdo de Cliente par mas detalles.

Tengo buzon de voz?

Sí, buzon de voz es incluido con todos planes. Para ayudar a empezar a usar su buzon de voz vaya a la pregunta "Cómo Establecer Mi Buzon de Voz" refierase a su manual del celular, o llame al Departamento de Atención al Cliente.

Que si necesito cambiar o volver un producto?

Ofrecemos 30 dias como periodo de regreso o cambio. Por favor llame a nuestro departamento de atención al cliente para esto. Un cambio es permitido por cliente.

Como utilizo su programa de la Reclicle?

El consumidor medio tiene cuatro telefonos en cajones o armarios! Si usted quiere reciclar estas unidades viejas, llame por favor a nuestro Departamento de Atención al Cliente y nosotros le mandaremos una etiqueta que envía. Coloque apenas sus celulares viejos en un sobre o la caja, ponga la etiqueta de envía, y tomela a su oficina de correo mas cercana. Es haci de facil!

Que tal las llamadas al 911?

En caso de emergencia, puedes llamar 911 con tu telefono. Sin embargo, la operadora no puede ver la direccion de donde tu llamas. Por lo tanto, necesitas saber tu ubicacion si quieres llamar 911

Que tal 411 o llamadas de ayuda de informacion?

Puedes utilizar este servicio pero recuerda que veintidos (22) minutos seran descontados de tu cuenta cada vez que llames informacion

Puedo conseguir accesorios para mi telefono?

Sí puedes. Por favor ve a nuestro sitio de web o llama al servicio de atencion al cliente para productos disponibles.

Que es un Deposito de Recicle?

Somos un compania de conciencia ambiental y reciclando celulares viejos, las baterías, y los corceles de C.A. son nuestra filosofía mayor. Cuando usted compra un celular, nosotros requerimos un Deposito de Recicle.. Cuando usted devuelva su celular de GoVios, usted recibira de regreso su deposito. Poco a poco, con su ayuda, nosotros quitaremos 750 millones de celulares de la corriente del desecho.

Como consigo el reembolso de mi Deposito de Recicle?

Mandenos su celular de GoVios y nosotros le publicaremos un credito por su Deposito de Reclicle Si usted necesita una etiqueta de envía, por favor llame a 1-800-466-3550.

Como puedo establecer mi buzon de voz?

Porque este es tu telefono, nosotros queremos que tu buzon de voz sea de tu voz y tu saludo. Para hacer esto, prende tu telefono apretando el boton de poder hasta que prenda Espera hasta que el telefono reciba una senal. Apreta y sujeta la llave 1. La voz registrada pedira que entres tu passcode. Tu passcode es los ultimos siete dígitos de tu numero de telefono. Sige los avisos para completar.

Como me protejo contra el robo, el dano, y perderdida de mi celular?

Perder tu celular o que sea robado puede ser frustrante y muy inoportuno. Optimistamente podemos aliviar el dolor un pequeno con nuestro Plan de Proteccion Celular y Accesorio. Por $4.99 al mes y un deducible, usted puede tener su telefono reemplazado con una llamada telefonica a nuestro Departamento de Atencion al Cliente. Vea por favor los detalles del programa bajo la seccion de Celular.